Электронная очередь – это программно-аппаратный комплекс, предоставляющий возможность оптимизировать процесс управления потоком посетителей в организациях массового обслуживания.
Система позволяет упразднить утомительное ожидание в «живых очередях». Достаточно выбрать тикет с желаемым временем приёма на сайте или в терминале и в назначенный срок получить необходимую услугу.
Внедрение «Электронной очереди» на предприятии позволяет взять под контроль управление потоком посетителей и равномерно распределить нагрузку между операторами. Система также ведёт подробную статистику об операциях: времени обслуживания, оказываемых услугах, и тем самым возводит качество обслуживания на новый уровень.
Система представляет собой программно-аппаратный комплекс, включающий в себя:
- Инфомат для выбора услуги и выдачи тикета. Программно-аппаратный комплекс в виде сенсорного терминала, устанавливаемого в фойе организации. Позволяет без очереди и без участия работников организации самостоятельно записаться и получить тикет на приём к специалисту с помощью встроенного принтера;
.jpg)
- Онлайн-модуль внедряемый на интернет-сайте. Для дополнительного удобства клиентов предлагается удалённая запись через сеть Интернет. При этом клиент находясь, например, на рабочем месте, планирует своё появление в организации в определённое время.
- Центральное табло для трансляции очереди в холле. Центральное табло представляет собой ЖК-телевизор с разрешением Full HD 1920х1280 (или плазменную панель), находящийся в зоне ожидания. На экране отображается список окошек и номера тикетов, которые в данный момент должны быть обслужены;
.jpg)
- Табло оператора и система акустического оповещения для приглашения посетителей. Табло оператора представляет собой 17 дюймовый монитор, на котором отображается номер окна, оказываемые услуги, номер текущего тикета, а также имеется информационная область для отображения произвольного текста (в т. ч. «бегущей» строки).
- КПУ ЭО предназначенный для оснащения системы «Электронная очередь» альтернативным средством управления очередью посетителей без использования компьютера;
- АРМ администратора системы, для ведения статистики и контроля качества обслуживания. Администратор может управлять всеми составляющими системы: перечнем и описанием услуг, настройками интервалов ожиданий, выдачей прав операторам и т.д.
Назначение и возможности
Электронная очередь
